Deskundige ondersteuningsuur

Een uur deskundige hulp: €25. We zoeken uit wat er precies mis is.

Wanneer de ondersteuningshandleidingen En als de assistent het probleem niet heeft opgelost, koop dan een uur van onze tijd en wij gaan persoonlijk met je aan de slag. Geen abonnement, geen verplichtingen na het uur dat je koopt.

• 🔍 Tot 1 uur praktijkgericht onderzoek door een easyCMS ingenieur
• 📝 Een schriftelijke diagnose Wat is er mis, waarom, en wat houdt de oplossing in?
• 💶 Een vaste prijs voor de reparatie, indien nodig, die u goedkeurt voordat er verder wordt gewerkt.
• ⏱ Gestart dezelfde werkdag voor dringende verzoeken
• 🔁 Terugbetaald als blijkt dat de oorzaak een bug in easyCMS is.

Hoe het werkt

1. Koop een uur (25€). Voeg het toe aan je winkelmandje en betaal met je kaart. De betaling wordt veilig afgehandeld door Stripe.
2. Vertel ons wat er aan de hand is. Na betaling wordt u doorverwezen naar de ondersteuningsaanvraagformulier Het vraagt naar de weergavenaam, het spelerstype, wat je verwachtte, wat er daadwerkelijk gebeurt en wat je al hebt geprobeerd; details waarmee we direct aan de slag kunnen in plaats van een hele dag vragen te stellen.
3. Wij onderzoeken het. Tot wel een uur aan daadwerkelijk werk: het lezen van je spelerslogboeken, het reproduceren van de fout op hetzelfde platform, het testen van je netwerkverbinding en een sessie op afstand met je, afhankelijk van wat de snelste route is.
4. Je ontvangt de diagnose schriftelijk. De oorzaak, het bewijs en de opties.
5. Als er een reparatie nodig is, krijgt u een vaste prijsopgave. Bijvoorbeeld: “3 uur om de lay-out opnieuw op te bouwen en de media opnieuw te coderen: €75.” U keurt het goed en betaalt voordat we beginnen. U ontvangt nooit een factuur voor werk waar u niet mee akkoord bent gegaan, en de offerte loopt niet uit.

Wat we kunnen onderzoeken

• Schermen die niet online komen of niet online blijven.
• Inhoud die nooit wordt bijgewerkt, of de verkeerde dingen afspeelt.
• Video die zwart wordt, overslaat of hapert op specifieke hardware.
• Indelingen, afspeellijsten en schema's die zich niet gedragen zoals bedoeld.
• Netwerk-, firewall-, proxy- en certificaatproblemen blokkeren je spelers.
• Dashboards, webpagina's en ingesloten content die blanco op het scherm worden weergegeven.
• Datasets en dynamische inhoud die niet worden gevuld
• Een bestaande configuratie migreren naar easyCMS

Wat is niet inbegrepen

Dit is de tijd voor experts. je easyCMS -configuratie Het omvat niet het schrijven van maatwerksoftware, het volledig opnieuw ontwerpen van uw content of werkzaamheden aan systemen van derden waar wij geen toegang toe hebben. Als uw aanvraag dit wel vereist, zullen we dit in de diagnose vermelden en een aparte offerte opstellen, zodat u zelf kunt beslissen.

Heb je het echt nodig?

Probeer eerst de gratis routes: de AI-assistent geeft antwoorden uit de volledige ondersteuningsbibliotheek, de ondersteuningshandleidingen We documenteren vrijwel elke fout die we tegenkomen, en e-mailondersteuning is bij elk account inbegrepen. Dit uur is bedoeld voor problemen die we zelf niet kunnen oplossen, wanneer je direct hulp nodig hebt.

Het Expert Support Hour is bedoeld voor eenmalige problemen: problemen die u direct opgelost wilt hebben, zonder dat u zich aan een langdurige overeenkomst hoeft te binden.

Voordat u koopt

Controleer alstublieft de ondersteuningshandleidingen Ten eerste zijn de meeste problemen al gedocumenteerd, en het zelf oplossen in vijf minuten is beter dan op ons te wachten. De assistent en de gidsen zijn gratis voor iedereen, en een uur met een expert kost €25 als u daar persoonlijk bij wilt zijn.

Volledige details van alle ondersteuningsopties: Hulp- en ondersteuningsopties .