InterContinental Warszawa : les écrans de la cantine du personnel, gérés par les Ressources humaines

Qui ils sont

L’InterContinental Warszawa est un hôtel cinq étoiles au centre de Varsovie. Un hôtel de cette taille fonctionne grâce à ses gens : la réception, les étages, les cuisines, les restaurants, la maintenance technique et l’administration, en équipes qui couvrent chaque heure de la semaine. La plupart d’entre eux ne s’assoient jamais devant un ordinateur pendant leur service.

Ce dont ils avaient besoin

Pas le hall. Les écrans sont dans la cantine du personnel, la seule pièce par laquelle chaque service passe chaque jour. Les Ressources humaines cherchaient un moyen de mettre sous les yeux du personnel des informations qu’un panneau d’affichage ne parvenait pas à transmettre : ce qui se passe cette semaine, ce qui a changé, ce que les RH ont besoin que chaque équipe ait vu. Une note imprimée atteint les personnes qui, par hasard, la regardent. Un écran dans la cantine atteint tous ceux qui mangent.

Comment cela a commencé

Joanna Pasek a trouvé easyCMS en ligne. La première mise en page a été conçue avec nous : l’identité visuelle de l’hôtel, et des zones pour chaque type de message que les RH voulaient afficher. Puis elle a été remise entre ses mains. Elle la gère elle-même aujourd’hui, ce qui était tout l’intérêt de procéder ainsi. La conception est faite une fois ; les mises à jour, c’est du texte.

Comment c'est installé

Les écrans de la cantine sont sur un seul compte easyCMS et sont mis à jour depuis le bureau des RH, dans le navigateur, sans ticket au service informatique et sans logiciel à installer. La mise en page est un modèle : les parties qui changent, le message et la date, sont modifiées dans le CMS, et le design ne bouge pas. Une note peut être programmée à l’avance, si bien que l’annonce du lundi matin peut être rédigée le vendredi et s’affiche toute seule.

Ce qui en fait un bon premier écran pour un hôtel, c’est son emplacement. Personne ne juge la typographie dans la cantine du personnel la première semaine, donc l’équipe apprend le CMS là où les erreurs ne coûtent pas cher. Le hall, les portes des salles de réunion et les menus du restaurant peuvent venir plus tard sur le même compte, et les personnes qui les géreront savent déjà comment faire.

Ce qui a changé

Les informations que les RH ont besoin de faire voir au personnel sont sur un écran dans la pièce où se trouve le personnel, mises à jour par la personne qui les rédige. Les mots de Mme Pasek sont ci-dessus : un excellent support dès le début, une conception faite pour eux, puis la capacité de gérer seuls.

Si votre hôtel réfléchit à des écrans, destinés aux clients ou non, commencez par l’affichage dynamique pour les hôtels et l’hôtellerie, qui passe en revue par où les hôtels commencent généralement et pourquoi. Pour la même idée dans un bureau, voir la communication interne sur écrans.